IM工具作为商城系统附属工具从商城系统诞生时就已经绑定，客户在店铺下单时咨询客服是再正常不过的事情。商家跟客户通过IM工具可以很好的解决信息沟通问题，但IM工具本身是一个复杂的工具，它对于技术的要求比较高，所以开发起来的成本也就比较高。市面上的商城系统对于如果集成IM就有很多种方案。

1. 集成第三方插件

这是最常见的解决方案，主要优势就是开发量小，将网上找的IM插件集成到商城系统上，这种插件一般是免费开发使用。这种解决方案的弊端也很明细，功能简单、跟商城系统的结合性低，而且风险比较大，因为开源插件缺少维护，漏洞也早就被人发现。

2. 购买第三方IM工具

由于第一种方案的弊端，所以有一些商城开始寻找更好的解决方案，购买第三方IM工具成为选择之一。第三方IM工具（如网易七鱼）因为需要付费购买，所以会有专门的技术进行维护，风险系数比较低，而且功能也比较完善。但这种方案仍然不能解决一个重要问题，那就是跟商城本身的结合，因为第三方IM是一个标品，它面对的所有行为的客户，很难说针对某个行业做专门优化，这是第三方工具的固有弊端。

在这种情况下，自研IM成为筑店魔方区别其他商城系统一张王牌。面对自研IM带来的巨大开发量，筑店魔方为什么还是坚持要自研IM，自研IM能给客户带来怎样切实的好处呢！

1. 发送消息卡片

筑店魔方的IM工具不再是一个独立的工具，因为可以很好的跟店铺的订单、商品和售后流程结合，客户在跟商家聊天时可以直接发送商品、订单和售后单的链接卡片，而不需要之前的手打商品名、订单号和售后单号这种让人脑瓜疼的操作。让商家与客户沟通可以更加流畅，提高用户的店铺体验。

2. 跟微信打通，离线也能接受消息

其他的IM工具是没有办法跟微信打通，从而接收离线消息。根本原因就是没有办法跟店铺进行深度结合，不能获取商城系统的接口，而筑店魔方的IM可以做到与微信对接，客服离线时，客户消息会推送至客服绑定微信上，客户除了在微信消息上看到客户消息之外，还能直接点击消息进入IM进行回复，这很好避免了客户损失。

3. 其他实用功能

除了上面独有功能外，筑店魔方还有加入了很多实用功能，像客服信息栏、客户信息栏、自动回复、欢迎语、图片发送、截图发送等实用功能

有了自研IM的加持，筑店魔方的系统使用体验有巨大提高，商家对于IM的感慨也很深刻，之前使用的IM工具很简单，他们的用户对此反馈很多，很多就是反映用着麻烦。商家自己平时运营店铺时，客服不在线，客户消息都收不到了，从而错过了很多客户。